Ein Concierge ist im Hotel Ansprechpartner der Gäste für Wünsche, die über die Rezeption hinausgehen, etwa bei der Buchung von Ausflügen, Transfers und Restaurants. Im deutschsprachigen Raum steht der Begriff auch für Dienste, die Kunden persönlich betreuen und Besorgungen erledigen.
Das Wort stammt aus dem Französischen, wo es Hausmeister oder Portier bedeutet; über das Vulgärlateinische geht es auf lateinisch conservus („Mitsklave“) zurück. In Frankreich ist der Concierge d’immeuble bis heute so etwas wie ein Hausmeister, zuständig für Ordnung, Sicherheit und Instandhaltung eines Gebäudes.
Im Hotel steht der Concierge den Gästen für Anfragen zur Verfügung, die über die Rezeption hinausgehen, etwa für die Beratung und Buchung von Ausflügen, Transfers und Restaurants. Hotel-Concierges sind international in der Berufsvereinigung Les Clefs d’Or („Die goldenen Schlüssel“) organisiert, die 1952 in Frankreich offiziell gegründet wurde und rund 4000 Mitglieder in über 80 Ländern zählt. Ihre Mitglieder tragen gekreuzte goldene Schlüssel am Revers und müssen mehrere Jahre Erfahrung als Hotel-Concierge mitbringen.
Im deutschsprachigen Raum bezeichnet „Concierge“ außerdem eine intensive, teils persönliche Betreuung von Mietern oder Besuchern. Typische Leistungen solcher Concierge-Dienste sind Fahrdienste, Einkäufe und Botengänge sowie Restaurantreservierungen.
3 Häuser, in deren Profil „Concierge“ in der Kurzantwort oder den Fakten vorkommt.
Der Concierge-Service gehört zu Julius Meinl am Graben, dem Delikatessengeschäft am Wiener Graben 19 mit über 17.000 Artikeln und Flagshipstore der 1862 gegründeten Marke Julius Meinl. Gourmet-Berater kaufen telefonisch nach Wunsch ein oder begleiten Kunden durch das Geschäft; geliefert wird kostenlos an Hotel, Büro oder Wohnung im 1. Bezirk, gegen Aufpreis auch zum Flughafen.
Quintessentially Germany ist der deutsche Standort der 2000 in London gegründeten Quintessentially Group, die Concierge- und Lifestyle-Management auf Mitgliedschaftsbasis anbietet. Das Büro in Berlin-Charlottenburg besteht seit 2021 und wird von Judith Warnemünde als CEO geleitet; Lifestyle-Manager betreuen private Mitglieder und Unternehmen rund um die Uhr.
bm concierge ist ein Concierge-Service, den Bettina Müller 2008 gegründet hat und von Düsseldorf und Mallorca aus führt; zuvor arbeitete sie als Vorstandsassistentin und Privatsekretärin. Sie übernimmt Lifestyle-Management für Privat- und Geschäftskunden, organisiert Privatjet- und Yachtcharter, Events und Privatköche und vermittelt eine Kollektion selbst geprüfter Villen auf Mallorca.